Оплата, доставка и условия возрата

• По расчетному счету — мы выставляем счет для юридических и физических лиц. Электронный чек отправляется вам после оплаты через онлайн-кассу.

• Наличными — только в нашем офисе в Санкт-Петербурге. При оплате выдаем физический чек с онлайн-кассы.

• Система быстрых платежей (СБП) — оплата по QR-коду или по номеру телефона через ваше банковское приложение. Чек направляется электронно.

Уважаемые покупатели! Просим вас ответственно подойти к выбору оборудования для отопления, вентиляции, водоснабжения и газоснабжения. Товары этих категорий являются технически сложными, а некоторые из них — потенциально опасными. Их возврат и обмен регулируются особыми правилами, установленными законодательством Российской Федерации.

1. Возврат технически сложного оборудования (качественный товар)

К товарам, которые имеют особые условия возврата, относятся следующие категории:

• Водонагреватели: электрические накопительные и проточные водонагреватели.

• Тепловое оборудование: тепловые насосы (воздушные, геотермальные), газовые котлы (настенные и напольные).

• Автоматика: комнатные контроллеры, блоки автоматики, погодозависимая автоматика, электронные платы управления.

• Насосное оборудование: любые типы насосов (циркуляционные, повысительные, дренажные и др.), имеющие встроенную электронику или электродвигатель, а также насосные группы в сборе.

• Вентиляционное оборудование: вентиляционные установки (приточные установки, рекуператоры, бризеры), вентиляторы (канальные, осевые, крышные), оснащенные электродвигателем и/или электронным модулем управления.

Можно ли вернуть этот товар, если он не подошел по характеристикам (мощность, тип, производительность)?
Нет. Вернуть исправное оборудование надлежащего качества, которое просто не подошло вам по параметрам, нельзя. Пожалуйста, внимательно изучайте инструкцию и консультируйтесь со специалистами до покупки.

Можно ли вернуть, если обнаружен брак?
Да. В случае обнаружения заводского дефекта или неисправности электроники вы имеете право на гарантийный ремонт, замену или возврат денег в течение всего гарантийного срока.

2. Возврат запчастей и комплектующих

• Если запчасть не подошла (трубки, кронштейны, прокладки, простые комплектующие без электроники):
  Вы можете вернуть или обменять исправную деталь в течение 14 дней при соблюдении условий:

  • Товар не был в употреблении (не устанавливался, нет следов эксплуатации).

  • Сохранены упаковка, пломбы и товарный вид.

  • Есть подтверждение покупки.

• Особые условия для вентиляторов, насосов, электронных плат и газовых клапанов:
  Вентиляторы, насосы, электронные платы и газовая арматура являются узлами, оснащенными электроникой либо отвечающими за безопасность работы оборудования. Такие запчасти надлежащего качества не подлежат возврату, если они исправны, так как их установка требует специальных знаний и диагностики, а их технические характеристики (мощность, тип подключения, прошивка) должны быть точно подобраны под конкретную модель оборудования.

  Обмен или возврат возможен только при подтверждении заводского брака актом сертифицированного сервисного центра, имеющего допуск к ремонту соответствующего типа оборудования.

• Если запчасть сломалась:
  На все запчасти распространяется гарантия. Мы проведем проверку качества и устраним недостаток или вернем деньги.

3. Особенности дистанционной торговли (покупка через интернет-магазин)

При заказе товара через наш сайт действуют правила дистанционной продажи товаров с учетом последних изменений в законодательстве:

• Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения без объяснения причин.

• Для этого товар должен быть не в употреблении (не устанавливался, не подключался, не монтировался), полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка и все документы.

• Вы можете вернуть товар любым удобным для вас способом (в том числе почтой или транспортной компанией). Расходы на обратную доставку, а также риски повреждения товара при транспортировке несете вы.

• Важное предупреждение: Газовые котлы, тепловые насосы, автоматика, насосы, вентиляторы с электроникой и вентиляционные установки являются технически сложными товарами. Если оборудование было установлено, подключено или имеет следы эксплуатации, возврат по причине «не подошел» невозможен. В таком случае возврат осуществляется только при обнаружении заводского брака в рамках гарантийных обязательств.

Важно о состоянии упаковки при возврате:
При возврате товара надлежащего качества покупатель обязан обеспечить его сохранность при транспортировке. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, без повреждений, позволяющих сохранить его товарный вид. Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной доставке несет покупатель. Это означает, что если товар придет с поврежденной упаковкой или следами, которые не позволяют реализовать его как новый, мы будем вынуждены провести оценку для соразмерного уменьшения суммы возврата либо отказать в возврате, если утрачен товарный вид. Рекомендуем надежно упаковывать товар перед отправкой.

4. Адрес для возврата товара

При согласовании возврата товар может быть передан по адресу:

г. Санкт-Петербург, проспект Энергетиков, дом 19, 2 этаж, офис 215

Внимание! Перед визитом обязательно свяжитесь с нами для согласования времени и состава документов. При отправке транспортной компанией убедитесь, что груз надежно упакован, и сохраните транспортную накладную.

5. Процедура возврата (пошагово)

1. Сообщите нам: Свяжитесь с нами по телефону или напишите в чат, указав номер заказа и причину возврата.

2. Составьте заявление: Мы поможем заполнить бланк претензии или направим вам форму для заполнения.

3. Проверка качества: Для выявления причин неисправности (особенно для электроники, автоматики, тепловых насосов, вентиляторов и газовых узлов) товар направляется в авторизованный сервисный центр. Это стандартная процедура, которая занимает до 20 дней.

4. Получите деньги: При положительном решении мы вернем средства тем же способом, которым была совершена оплата, в течение 5–10 рабочих дней после подписания акта о возврате.

Мы сотрудничаем с ведущими транспортными компаниями, такими как Яндекс Доставка, СДЭК, ДПД и Деловые линии, чтобы предложить вам гибкие варианты доставки:

• Курьером до двери: удобно, если вы хотите получить заказ прямо домой или в офис.

• До пункта выдачи: экономный вариант, если вы готовы забрать товар самостоятельно.

• До терминала транспортной компании: подходит для крупногабаритных грузов.

Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, вы можете забрать товар самостоятельно с нашего склада. Это отличный способ сэкономить время и избежать дополнительных расходов на доставку. Наш склад расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Энергетиков, дом 19, 1 этаж, офис 106. Мы будем рады видеть вас в нашем офисе!